PRODUCTO:
Es
un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color,
precio, calidad y marca, además del servicio y reputación del vendedor; el
producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea. En mercadotecnia,
un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a
disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a
través de su uso o consumo.
Philip
Kotler, en su libro "Dirección de Marketing Conceptos Esenciales",
menciona que un producto es "cualquier ofrecimiento que puede satisfacer
una necesidad o un deseo, y podría ser una de las 10 ofertas básicas: bienes,
servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones,
información e ideas"
TIPOS DE PRODUCTO:
- Productos
de consumo: Están destinados al consumo personal en los hogares.
- Productos
de negocios: La intención de los productos de negocios es la reventa, su
uso en la elaboración de otros productos o la provisión de servicios en
una organización.
- Productos
según su duración y tangibilidad: Este tipo de productos está clasificado
según la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura y
si se trata de un bien tangible o un servicio intangible.
Clasificación de los Productos de Consumo:
Se
dividen en cuatro tipos de productos, según su uso a nivel personal o en los
hogares.
Productos
o Bienes de Conveniencia: Un producto de conveniencia es un artículo
relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo.
Productos
de Comparación o Bienes de Compra Comparada: Se considera bien de compra
comparada un producto tangible del cual el consumidor quiere comparar calidad,
precio y tal vez estilo en
Productos
o Bienes de Especialidad: Son aquellos productos que tienen características
únicas o identificaciones de marca para las cuales un grupo significativo de
compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo especial de compra.
Productos
o Bienes no Buscados: Son aquellos cuya existencia no es conocida por el
consumidor o que, conociéndola, no desea comprar.
Clasificación de los Productos de Negocios:
Se
dividen en siete tipos de productos, de acuerdo con su uso:
Equipo
Mayor o Instalaciones: El equipo mayor incluye bienes de capital como máquinas
grandes o costosas, computadoras principales, altos hornos, generadores,
aviones y edificios.
Equipo
Accesorio o Accesorios de Equipamiento: Comprenden equipo portátil y
herramientas (por ejemplo, herramientas de mano, carretillas elevadoras) y
equipamiento de oficina (por ejemplo, mesas de oficina, máquinas de escribir).
Materias
Primas: Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro producto
tangible antes de ser procesados en cualquier otra forma (excepto si son
necesarios para ayudar en el manejo del producto) se consideran materias primas
y comprenden: 1) Bienes que se encuentran en su estado natural, como minerales,
suelos y productos del bosque y del mar. 2) Productos agrícolas, como el
algodón, las frutas, el ganado, y productos animales, entre ellos los huevos y
la leche cruda.
Componentes:
Son artículos ya terminados, listos para su ensamble, o productos que necesitan
muy poco procesamiento antes de formar parte de algún otro producto. Los
ejemplos incluyen bujías, llantas y motores eléctricos para autos.
Materiales
Procesados: Se usan directamente en la fabricación de otros productos. A
diferencia de las materias primas, han tenido algún procesamiento.
Suministros
de Operación: Los bienes de negocios que se caracterizan por un bajo valor
monetario por unidad y una corta duración, y que contribuyen a las operaciones
de una organización sin convertirse en parte del producto terminado se llaman
suministros de operación.
Los
suministros pueden ser de dos clases: Suministros operativos (por ejemplo,
lubricantes, carbón, papel para escribir a máquina, lapiceros) y productos
destinados al mantenimiento y reparaciones (pintura, clavos, brocas).
Servicios
de los Negocios o Servicios a la Empresa: Incluyen mantenimiento y servicio de
reparaciones (por ejemplo, limpieza de cristales, reparación de máquinas de
escribir) y servicios de consultoría (por ejemplo, en materia legal, en materia
de dirección, en publicidad).
Clasificación de los productos según su durabilidad y
tangibilidad:
Se
dividen en tres tipos de productos, de acuerdo a la cantidad de veces que
pueden ser usados, el tiempo que duran y su tangibilidad:
Bienes
de consumo no duraderos: Son aquellos que, siendo tangibles, suelen consumirse rápidamente:
cerveza o jabón.
Bienes
de consumo duraderos: Son tangibles y generalmente pueden usarse muchas veces:
frigoríficos, herramientas mecánicas y ropa.
Servicios:
Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En consecuencia, suelen
exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del proveedor y
adaptación a las preferencias de los consumidores. Dos ejemplos: Un corte de
cabello o un servicio de reparación del automóvil.
PRODUCTO BÁSICO, PRODUCTO REAL Y PRODUCTO AUMENTADO:
Al
momento de la planificación de un producto o servicio se deben tomar en cuenta
tres niveles fundamentales:
Cuando
se habla de Producto Básico o
Producto Base se hace referencia a los beneficios básicos que el producto
ofrece al consumidor, es decir, los que logran resolver los problemas y
satisfacer las principales necesidades que el comprador tiene al momento de
adquirir el producto o servicio.
El
segundo nivel es el del Producto Real,
esto está conformado por todas las características y atributos que posee el
producto en sí: Su nombre, su diseño, sus partes, el color, el empaque, la
marca, calidad, etc. Todo el conjunto de características se unen para lograr
cumplir con el beneficio básico que se busca con el producto.
El
tercer y último nivel tiene que ver con el Producto
Aumentado, es cuando además de los beneficios básicos el producto ofrece
servicios y beneficios adicionales, esto le genera al consumidor una mayor
satisfacción. Una vez obtenido el producto real se deben generar estrategias y
lograr un diseño que pueda cumplir con la mayor cantidad de satisfacción
posible para el cliente, esto solo se puede lograr en este nivel.
GAMA DE PRODUCTO:
Es la suma total de todos los productos que
una empresa ofrece.
Por ejemplo, la compañía Procter & Gamble
ofrece a los usuarios diversidad de productos como crema dental, enjuague
bucal, detergentes, champú, entre otros. Estos productos pueden cubrir las
necesidades de varios tipos de clientes,
los productos son parte de la gama de P&G.
Existen 4 dimensiones a la gama de productos:
- Amplitud
La
amplitud de la gama de productos incluye todas las líneas de productos que una
empresa vende.
- Longitud
La
longitud de la gama de productos de una empresa concierne al número total de
productos que la empresa comercializa.
- Profundidad
La profundidad
de la gama de productos de una compañía se refiere al número de variaciones
para cada producto, puede incluir aromas, perfumes, tamaño y cualquier otro
atributo sobresaliente.
- Consistencia
La
consistencia en la gama de productos se refiere a la relación entre las líneas
de productos, incluyendo el uso, la producción y la distribución.
LINEA DE
PRODUCTO:
Son los grupos de productos que están
relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos
de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de expendios o
quedan dentro de ciertos rangos de precio.
Las líneas de producto tienden a alargarse en
el tiempo, y casi todas las compañías tienen que recortar finalmente artículos
innecesarios o no rentables de sus líneas de productos para aumentar la
rentabilidad global. Los directores deben realizar periódicamente un análisis
de la línea de productos para evaluar las ventas y ganancias de cada artículo y
entender como contribuye dicho artículo al desempeño de su línea.
Por ejemplo la marca Adidas produce variedad
de línea de zapatos, ropa deportiva y accesorios. La Apple produce variedad de
dispositivos electrónicos adaptados a las necesidades de cada cliente.
DESICIONES
DE MEZCLA DE PRODUCTOS:
Una mezcla de productos está constituida por todas aquellas líneas de productos que una empresa pueda ofrecer,
esta mezcla posee cuatro importantes dimensiones, dentro de las cuales tenemos:
v Anchura:
Cantidad de diversas líneas de productos que
maneja la empresa.
v Longitud:
Cantidad de productos que posee cada línea.
v Profundidad:
Se refiere al número de versiones que se ofrece de cada producto en cada línea.
v Consistencia:
Hace referencia al grado de interconexión que pueda existir en cada línea de
productos, bien sea clasificándolas por el uso final que se le dé al producto,
necesidades de producción, canales de distribución, entre otros.
Conocer estas definiciones
le permitirá a la empresa tomar decisiones acertadas a cerca del control de las
diversas líneas de productos, propiciando su crecimiento en el mercado.
LA
PRESENTACION DE UN PRODUCTO
Presentar un producto, para el
marketing, va mucho más allá del simple ofrecimiento de un artículo o un
servicio básico: presentar un producto, desde esta perspectiva, implica la
consideración de una serie de variables que complementan, engrandecen y
distinguen la oferta inicial -la llamada oferta tradicional- haciéndola viable
para la empresa y atrayente para el consumidor.
Presentar
un producto implica, también, decisiones a largo plazo: son las decisiones
relacionadas con la estrategia comercial. Cuando se diseña una estrategia
global destinada a la venta, lo fundamental a tenerse en cuenta son los
atributos diferenciales del producto. Son ellos lo que la estrategia debe valorar;
es en ellos donde debe focalizarse la promoción: porque es a través de los
rasgos distintivos que se producirá la diferenciación del producto, y es en esa
diferenciación donde radica la ventaja competitiva.
VERSIONES DEL PRODUCTO:
Esta
conceptualización del producto desde una perspectiva amplia nos lleva a
considerar diferentes dimensiones que componen el «todo» del producto.
Concretamente identificamos tres dimensiones
Producto
básico:
es el centro del producto total. Representa el servicio o beneficio básico que
el consumidor busca cuando compra el producto. Incluye los componentes
principales del producto como las características funcionales, el valor
percibido, la imagen o la tecnología asociada (ej.: el producto básico al
comprar un perfume sería el aroma que se desprende del líquido del interior del
frasco).
Producto
real:
un producto básico se convierte en producto real cuando se le añaden atributos
como la marca, el etiquetado, el envase, el diseño, el estilo, calidad, etc.
(ej.: en el caso del perfume el producto real sería el producto tal cual se
adquiere en la tienda).
Producto
aumentado:
consiste en todos los aspectos añadidos al producto real, como son el servicio
posventa, el mantenimiento, la garantía, instalación, entrega y financiación
(ej.: en el caso del perfume, podría ser el periodo de 30 días que se ofrece
para devolver el producto o un teléfono de atención al cliente).
MARCA:
La
marca puede definirse como un nombre, un término, una señal, un símbolo, un
diseño o una combinación de alguno de ellos que sirve para identificar los
bienes y servicios que ofrece un vendedor y diferenciarlos del de sus
competidores. Normalmente la marca suele estar compuesta por dos elementos:
• El
nombre de marca, que es la parte de la marca que puede pronunciarse (formada
por una palabra, números, letras, siglas, etc.).
• El
logotipo, que es la parte de la marca que no puede pronunciarse pero que se
reconoce visualmente (un símbolo, unos colores, un diseño, etc.).
ETIQUETA:
Por
etiqueta entendemos toda leyenda, marca, imagen u otro elemento descriptivo o
gráfico, escrito, impreso, estampado, litografiado, marcado, adherido o sujeto
al envase o al propio producto. Su función principal es la de informar sobre
las características del producto, su fecha de caducidad, su modo de uso,
advertencias sobre posibles peligros, composición, información nutricional,
etc. Normalmente el contenido de las etiquetas está regulado por ley en los
países. De manera general los requisitos legalmente exigidos en cuanto al
etiquetaje son los siguientes:
•
Nombre o denominación del producto.
•
Identificador del fabricante, envasador,
transformador o vendedor.
•
Composición.
•
Plazo recomendado para el uso o consumo.
•
Contenido del producto (peso, volumen,
unidades, etc.).
•
Características esenciales del producto,
instrucciones, advertencias, consejos, o recomendaciones sobre instalación,
uso, mantenimiento y condiciones de seguridad.
•
Lote de fabricación.
• Lugar
de procedencia.
ESLOGAN:
Es
la frase identificativa en un contexto comercial o político (en el caso de la
propaganda), y la expresión repetitiva de una idea o de un propósito
publicitario resumidos y representados en un dicho. También se puede decir que
es el complemento de un producto, persona, institución, entre otras para formar
confianza.
COLOR:
En
el mercadeo de productos empacados es posible relacionar los valores del color
con categorías específicas de los productos, pero no debemos olvidar que los
colores no necesariamente están asociados ciegamente con el tipo de productos
en su forma total, esta situación a menudo varía de acuerdo al medio en el cual
la presentación del producto líder es comúnmente la dirección a seguir.
Una
de las funciones de color en el comercio es atraer la atención y despertar el
interés, y esto es tan importante como la información y la identificación a
través de los colores.
La
expresión informativa del color está ligada a la forma y la dimensión del
empaque, debemos estar de acuerdo en que no esperaríamos encontrar jabón en
polvo para lavar en un empaque del tamaño de los cigarrillos, aun si el esquema
del color está en el rango de los colores suaves y dan sensación de amplitud.
AJUSTE EN NUESTRO CASO DE ESTUDIO
Producto: Un accesorio tangible
que puede ofrecer una satisfacción de una necesidad o deseo, en este caso
almacenar audífonos de manera práctica y ordenada en un espacio reducido
haciendo su uso una gran comodidad para el cliente, a su vez, este producto
permite que se prolongue la vida útil de los audífonos.
Tipos de Producto:
Productos
de consumo: No es un producto destinado para el consumo en hogares.
Productos
de negocios: No es un producto para el uso en negocios, esta mas relacionado a
las necesidades de las personas que usan audífonos a diario.
Productos
según su duración y tangibilidad: Nuestro producto cumple con estas
características, si bien su función es ayudar en resguardar de forma cómoda los
audífonos también se atribuye que ayuda a que duren más en el tiempo, evitando
un mayor desgaste al usar los audífonos.
Producto Básico: Un
accesorio para aparatos electrónicos que permite almacenar audífonos de todo
tipo, de una manera práctica, portable y que pueda mantenerlos ordenados dentro
de cualquier lugar donde sean guardados.
Producto Real: Portaudifonos
Libres de Enredo, hechos de materiales resistentes, con diseños y colores
variados, compactos, etc.
Producto Aumentado: Al
adquirir el producto el cliente recibe un servicio adicional en caso de
problemas con el producto, con garantía. Además el cliente puede diseñar su propio
producto y cuenta con envió del pedido rápido y seguro
Gama de Producto:
En
el caso particular del producto que estamos elaborando no cumpliría con este
concepto ya que estamos empezando con su creación, aun no tenemos otros
productos que ofrecer al mercado.
Línea de Producto:
Relacionando
este punto con el producto que estamos creando se puede indicar que en primera
instancia no estaremos lanzando al mercado una línea de producto sino un único
producto que más adelante se puede ir desarrollando.
Profundidad y Amplitud de Producto:
Ahora
bien, ha de destacar que nuestro producto es un proyecto relativamente nuevo en
el mercado y que en la actualidad no se cuentan con la liquidez necesaria para
invertir en el capital humano, y tecnológico necesario para cumplir con un
proyecto de tal magnitud.
Sin
embargo, de no existir tales obstáculos, y siendo esta una empresa legalmente
constituida dedicada al mercado de accesorios electrónicos, se ofrecería como
única línea de producto los “accesorios para celulares”, que contendría porta
audífonos, audífonos, forros para celulares, protectores de pantalla,
cargadores, cables auxiliares, entre otros.
Proporcionándole profundidad con la variedad
de diseños, que cumplan con diversas necesidades y adaptándose al estilo de
vida de nuestros consumidores. En el caso particular de los porta audífonos,
estará caracterizado por la variedad en sus colores y diseños, sin dejar de
lado la comodidad y practicidad suministrada por los mismos.
Versiones
de Producto:
Producto
básico:
La
practicidad del accesorio, lo comodidad que le garantiza al consumidor, la
utilidad que este tiene.
Producto
real:
Sería
el accesorio ya es su empaque, con su etiqueta, los distintos diseños de
presentación, el mismo listo para ser vendido al comprador.
Producto
aumentado:
Con
respecto a nuestro producto, sería los 30 días de garantía que posee, la
garantía de entrega si la compra se hace vía internet, las promociones que se
puedan ofrecer en ciertas épocas del año.
Marca/Eslogan/Etiqueta:
Al ser un
producto innovador y en proceso de creación aun no tenemos una marca, eslogan y
etiqueta definida.
Color:
Nuestro producto se va a presentar al
consumidor en diversidad de colores para abarcar todos los gustos, colores
llamativos con una tonalidad fuerte (negro, blanco, rosado, verde, amarillo) lo
cual será lo característico a simple de vista de nuestro accesorio.
